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宝马女司机刚提车发现天窗渗水,4S店:要先拆解天窗

时间:2019-05-28 21:15:27 来源:名城苏州网

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  名城苏州网讯(记者 熊曙光)苏州市民叶小姐购买宝马MINI cooper小轿车,上牌后发现天窗疑似渗水,要求店方解决。4S店称只能走售后流程拆解天窗检查,遭女司机拒绝:我新买的车子从没开过,怎么就渗水?还要拆解维修?双方就此僵持不下。

  女司机闪电购车:没摸过方向盘发现天窗疑似漏水

  市民叶小姐是MINI cooper的粉丝,两年前拿了驾照,一心想买辆车代步。5月3日,她来到吴东路688号的苏州宝信4S店看车,相中了MINI的一款SUV,并支付了5000元定金。

  第二天,她改变主意,换了一款车型,确定购买展厅内一辆碧玉灰颜色的车。5月14日中午,叶小姐去4S店办理贷款及缴纳尾款等事宜,发现自己定的车子已经挪到了展厅外,销售大老远指着停在院子里的车说,那就是你的车子。

  “事后我才发现,这就算我看车、验车了。”叶小姐不解地说,当时销售人员只是指着几米远的车子告诉我,那就是我买的车,却没让我、也没主动带我验车,就让我在验车单上签了字。

  5月22日,4S店工作人员在叶小姐委托下,开车回她老家张家港上牌。上完牌后,叶小姐偶然间发现天窗附近出现几块污渍。

  满怀期待买了新车,开开心心上了牌,却发现车顶内衬出现污渍,很有可能是天窗渗水,谁遇到这样的问题,都很憋屈。叶小姐认为4S店出售质量缺陷车辆,隐瞒消费者,涉嫌欺诈,要求换车。而4S店坚称叶小姐已在验车单签了字,默认车辆没有问题,双方产生争执。

  焦点一:销售有没有尽到验车义务?顾客查看监控已被删

  叶小姐称,自己对购车流程一无所知,什么时候算验车,验车应该注意哪些内容,她毫无概念。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条规定,销售者应向消费者当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。叶小姐回忆,“如果5月14日交尾款那天算验车的话,他们为什么不给我钥匙?不带我去车里看看?而只是远远地告诉我,喏,那个就是我的车?我都没拿到钥匙,没有摸过方向盘,怎么就算验车了?”

  针对叶小姐的疑问,苏州宝信4S店MINI销售经理朱健介绍,当天在交车流程和验车单上,都有客户叶小姐的签字,不存在没有让顾客看车、验车的情况。而且每辆车都做过PDI检测,如发现有瑕疵他们也有义务告诉客户。

  “现在的问题是,叶小姐在上牌后才发现污渍,怀疑是渗水,但是没有检测不能判定。”朱健说,车辆上牌前,产权不完全属于客户,发现问题可以由销售按流程处理。现在车辆已经上牌,产权归客户和银行,只能走售后流程。解决的方法也很简单,叶小姐要配合我们到售后拍照,将资料上传厂家,厂家给出是否需要拆解(天窗)的意见。如果发现确实有瑕疵,厂家会有客户关怀,肯定会解决处理,这些都是正规的服务流程。

  对4S店的说法,叶小姐并不认可。她认为销售并没有带她验车,没有尽到“向消费者当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况”的义务,她坚持要看监控。不过遗憾的是,苏州宝信4S店内监控只保留两周,5月14日当天中午监控已被自动覆盖。

  焦点二:3000元协助办理金融咨询费”是否合理?

  交涉中,叶小姐还反映,自己在购车过程中,不能自行决定贷款金额,被告知只能贷款15万元,而且还缴纳了一笔3000元的“协助办理金融咨询费”。

  在前段时间沸沸扬扬的奔驰女司机事件中,税务部门认定商家收取1万元的金融服务费行为不合理,要求商家退费。叶小姐说,苏州宝信4S店收取的3000元所谓“协助办理金融咨询费”,是否奔驰女司机遇到的“金融服务费”?她质疑这项收费是否合理?

  对此,宝信4S店销售经理朱健解释说,这笔“协助办理金融咨询费”,其实就是帮助客户收集材、提交材料审核,以及在后期的抵押办理期间,都需要专业人员协助处理。这当中产生的费用,按照贷款金额的3%收取。因为她是熟人介绍的,和销售比较熟,才收了3000元。

  另外,宝马金融的贴息贷款都有固定的贷款比例,如果要拿到贴息贷款,首付是40%,就要贷款60%的金额,店方都是按照宝马金融流程办理。与奔驰女司机事件中的“金融服务费”不同,朱健说,我们已经提前公示告知了客户,这在合同里有明细;其次这3000元费用由公司代收,有对应发票。

  消保委:经营者承担举证责任 并承担相关费用

  江苏优路律师事务所丁慧娟律师认为,尽管消费者叶小姐在交车当天签了字,但是没有做仔细验车,也没有开走,车辆还停在4S店内。车顶内衬却出现了污渍,这显然不是消费者造成的。

  因为4S店出售的车辆并不符合消费者要求,她建议叶小姐要求店方协助处理解决恢复原状,同时也可以向消费者权益保护协会投诉维权。

  对此,苏州市消保委副秘书长邹一敏认为,本案例属于产品责任纠纷,核心是查明缺陷的存在,适用《消费者权益保护法》第23条的规定,应当由经营者承担有关瑕疵的举证责任,并承担相关费用。

  因为宝马是世界知名品牌,其技术参数等都应该符合产品质量标准。根据消费者的描述,现在发现天窗疑似渗水,极有可能是产品质量问题,可要求经销商修复。如果修复仍然渗水,消费者可以要求经销商给予资金上的补偿。

  “如果消费者觉得宝马公司既做运动员又做裁判员,不够说服力,也可以垫付资金自己找第三方检测。如果检测确定是天窗质量问题,检测费用、误工费等由经营者承担。”邹一敏说。

  汽车业内人士提醒,第一次买车需要注意的问题很多,如购车价就涉及优惠价、裸车价、上路价等,验车提车环节包括检查车辆发动机、外观、内饰等,环节众多而且非常专业。如果消费者是汽车“小白”,建议带上懂行的朋友一起,不要为图省事,把一切都交给经销商去办理。

(责编:熊曙光)

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